Facebook Membayar Kontraktor untuk Menyalin Audio dari Percakapan Penggunanya

81

 Facebook Inc. membayar ratusan kontraktor luar untuk menyalin klip audio dari para penggunanya, menurut sutau sumber yang memiliki pengetahuan tentang pekerjaan itu.

Facebook mengonfirmasi bahwa pihaknya telah menyalin audio pengguna dan mengatakan tidak akan lagi melakukannya, setelah diteliti ke perusahaan lain. “Sama seperti Apple dan Google, kami menghentikan tinjauan audio manusia lebih dari seminggu yang lalu,” kata perusahaan itu pada hari Selasa. Perusahaan itu mengatakan para pengguna yang terkena dampak memilih opsi di aplikasi Messenger Facebook agar percakapan suara mereka ditranskripsi. Kontraktor sedang memeriksa apakah kecerdasan buatan Facebook benar menafsirkan pesan, yang dianonimkan.

Perusahaan-perusahaan teknologi besar termasuk Amazon.com Inc. dan Apple Inc. dikecam karena mengumpulkan cuplikan audio dari perangkat komputasi konsumen dan menjadikan klip-klip itu ditinjau oleh manusia, sebuah praktik yang menurut para kritikus melanggar privasi. Bloomberg pertama kali melaporkan pada bulan April bahwa Amazon memiliki tim yang terdiri dari ribuan pekerja di seluruh dunia mendengarkan permintaan audio Alexa dengan tujuan meningkatkan perangkat lunak, dan bahwa ulasan manusia yang serupa digunakan untuk Asisten Google Siri dan Alphabet Inc. dari Apple. Apple dan Google sejak itu mengatakan mereka tidak lagi terlibat dalam praktik dan Amazon mengatakan akan membiarkan pengguna memilih keluar dari ulasan manusia.

Raksasa jejaring sosial itu, yang baru saja menyelesaikan penyelesaian $ 5 miliar dengan Komisi Perdagangan Federal AS setelah penyelidikan praktik privasinya, telah lama membantah bahwa mereka mengumpulkan audio pengguna untuk menginformasikan iklan atau membantu menentukan apa yang dilihat orang dalam newsfeed mereka. Chief Executive Officer Mark Zuckerberg membantah ide itu secara langsung dalam kesaksian Kongres.

“Anda berbicara tentang teori konspirasi ini yang beredar bahwa kami mendengarkan apa yang terjadi pada mikrofon Anda dan menggunakannya untuk iklan,” kata Zuckerberg kepada Senator A.S. Gary Peters pada April 2018. “Kami tidak melakukan itu.”

Dalam jawaban tindak lanjut untuk Kongres, perusahaan mengatakan “hanya mengakses mikrofon pengguna jika pengguna telah memberikan izin aplikasi kami dan jika mereka secara aktif menggunakan fitur spesifik yang memerlukan audio (seperti fitur pesan suara.)” The Menlo Park, Perusahaan yang berbasis di California tidak membahas apa yang terjadi pada audio setelahnya.

Facebook belum mengungkapkan kepada pengguna bahwa pihak ketiga dapat meninjau audio mereka. Itu membuat beberapa kontraktor merasa pekerjaan mereka tidak etis, menurut orang-orang yang mengetahui masalah ini.

Setidaknya satu perusahaan meninjau percakapan pengguna adalah TaskUs Inc., sebuah perusahaan outsourcing berbasis di Santa Monica, California dengan pos-pos di seluruh dunia, kata orang-orang. Facebook adalah salah satu klien TaskU terbesar dan paling penting, tetapi karyawan tidak diizinkan menyebutkan secara publik untuk siapa pekerjaan mereka. Mereka memanggil klien dengan nama kode “Prism.”

Facebook juga menggunakan TaskUs untuk meninjau konten yang mungkin melanggar kebijakan. Ada juga tim TaskU yang mengerjakan persiapan pemilihan dan menyaring iklan politik, meskipun beberapa karyawan baru-baru ini dipindahkan ke tim transkripsi yang baru.

Kebijakan penggunaan data Facebook, yang direvisi tahun lalu agar lebih dimengerti oleh publik, termasuk tidak menyebutkan audio. Namun demikian, dikatakan bahwa Facebook akan mengumpulkan “konten, komunikasi, dan informasi lain yang Anda berikan” ketika pengguna “mengirim pesan atau berkomunikasi dengan orang lain.”

Facebook mengatakan “sistemnya secara otomatis memproses konten dan komunikasi yang Anda dan orang lain sediakan untuk menganalisis konteks dan apa yang ada di dalamnya.” Ini tidak termasuk penyebutan manusia lain yang menyaring konten. Dalam daftar “jenis pihak ketiga yang kami bagikan informasi,” Facebook tidak menyebut tim transkripsi, tetapi secara samar merujuk pada “vendor dan penyedia layanan yang mendukung bisnis kami” dengan “menganalisis bagaimana produk kami digunakan.”

Peran manusia dalam menganalisis rekaman menggarisbawahi batas kecerdasan buatan dalam kemampuannya mengenali kata-kata dan pola bicara. Mesin semakin baik dalam tugas tetapi kadang-kadang masih berjuang dengan yang asing.

Facebook pertama kali mulai memungkinkan pengguna Messenger untuk menyalin audio mereka pada tahun 2015.